Бизнесът претърпя сериозни промени през последните седмици. Новите потребителски навици, формирани след извънредното положение и рестрикциите, наложиха бързо адаптиране и промяна в комуникационния подход към клиентите. Най-голямото предизвикателство за компаниите е да отговорят на кризата с нови бизнес възможности и перспективи за бъдещето.
Смаркетинк специалистите вярват, че успехите се постигат единствено чрез силна отдаденост и мотивация. Както обичаме да казваме, нашата основна мисия е изграждането на още по-силни брандове чрез използване на правилните маркетингови инструменти. Независимо от ситуацията ние не спираме да насочваме усилията си в подкрепа на бизнеса на всички наши клиенти. Действаме навременно, за да помогнем на клиента да отчете всички позитивни ефекти за бизнеса на фона на мрачната икономическа картина. Тъй като високо ценим доверието, което нашите клиенти ни възлагат, ние продължаваме да сме проактивни и да търсим най-успешните решения за всяка компания.
Във времето на икономическа криза много компании решиха да съкратят маркетинг разходите, за да спасят своя бизнес. Тук е моментът да припомним, че основното значение на маркетинга е да се определят нуждите, изисквания и интересите на целевите пазари и да се постигнат желаните резултати по-ефективно от конкурентите. В тази връзка преустановяването на маркетингови дейности от страна на всеки бизнес би довел до намаляване на потребителското доверие и драстичен спад на продажбите. Точно сега е моментът бизнесът да остане видим и да демонстрира на своите клиенти, че се е адаптирал към новата ситуация и предлага гъвкави решения според потребностите на пазара. В следващите редове сме описали как съветваме нашите клиенти да реагират по време на пандемията, за да се възползват максимално от новите промени. Ето какви стратегии може да използвате и вие – нашите читатели.
1.Изведете напред вашето конкурентно предимство
Стремежът на всяка компания на пазара е да бъде иновативна и да изпревари конкуренцията. Извънредната ситуация е подходящ момент да се замислим за нови иновации, които ще спасят бизнеса. Всяка компания трябва да насочи усилия към своето най-голямо конкурентно предимство и да го използва за увеличаване на продажбите и привличане на нови потребители. В голяма част от случаите служителите отделят еднакво количество внимание на всички приоритети, за да може бизнесът да се развива активно в различни посоки.
Сега обаче е времето да се фокусирате изцяло върху ключовите предимства на вашата дейност, които могат да помогнат на обществото и на бизнеса като цяло.
- Проследете поведението на потребителите. Кои продукти и услуги се търсят най-често? Голяма част от отговорите ще откриете в онлайн пространството и по-точно форуми и социалните мрежи. Бъдете проактивни, предложете ефективни решения на клиента и гаранция за бърза реализация.
- Променете продуктовото си портфолио и помислете за нови продукти и услуги, които да въведете на пазара. Използвайте наличните ресурси, за да реорганизирате производството и същевременно да задоволите клиентските потребности. Добри примери от бизнеса са услугите за доставка до домовете, които повечето ресторанти и кафенета използват, създаването на защитни маски, с което редица шивашки фирми се заеха и раздаването на ръкавици и дезинфектанти на входовете на водещи вериги супермаркети в страната.
- Адаптирайте се към дигиталните технологии и акцентирайте върху своите силни страни, като създадете нови потребителски преживявания за клиентите. Потребителите основно се водят от емоциите си, когато пазаруват. Затова непрекъснато им напомняйте за вълнението, което изпитват при всяка покупка и ги стимулирайте да вземат най-правилните решения като ви се доверят.
- Фокусирайте се върху своя бизнес, без да спирате да наблюдавате и конкурентите. Обърнете внимание на техниките, които използват, за да задържат вниманието на клиентите, ценовите отстъпки, които прилагат, рекламни им апели и творческо изпълнение.
Запомнете, че най-успешните компании използват именно кризите, за да увеличат конкурентното си предимство.
2. Проучете възможностите за организиране на онлайн събития
Предстои ви важна среща с бизнес партньори от чужбина или вътрешно обучение на служители от компанията. За да улесните комуникацията и спазвате необходимите мерки за дистанционно общуване, останете вкъщи и създайте виртуално събитие. Разбира се, онлайн платформите не са подходящи за масови мероприятия като олимпиадата в Токио, но са чудесна алтернатива за провеждане на уебинари, бизнес конференции и фирмени обучения.
Подготовката на подобни събития изисква значително по-малко време и финансови средства, а за вас е важно да уточните отделните детайли като:
- Да определите ден и час за провеждане на събитието
- Да помислете кого е подходящо да поканите – партньори, колеги, клиенти
- Да се погрижете за техниката, за да гарантирате безпроблемна бизнес комуникация във виртуалното пространство
- Да популяризирате предстоящото събитие като изберете правилните канали за комуникация
Виртуалните събития дават възможност за осъществяване на лекционни панели, представяне на фирмени презентации, чат разговори, общуване във виртуална среда и споделяне на опит и идеи с аудиторията. За да преминете безпроблемно през всички фази от подготовката на виртуалния ивент, потърсете услугите на специализирана маркетингова агенция. Повече по темата можете да прочетете в Организиране на виртуални събития – удобно и гъвкаво решение за всяка компания.
3. Потърсете нови начини за достигане до таргет аудиторията
Напълно сме съгласни с твърдението на Филип Котлър, че в кризисни ситуации ролята на маркетинга е от съществено значение за смекчаване на “удара” и поддържане на активната търговска дейност. Във време, когато потребителите прекарват повече време у дома, използването на онлайн медии значително нарасна. Расте консумацията на съдържание, повишава се интересът към полезна информация, и забележително се увеличава трафика към социалните мрежи.
Сега е най-подходящият момент да атрактивирате вашата аудитория към бизнеса си.
Използвайте времето, за да създадете свой собствен блог или да развиете настоящия си. Вдъхновявайте с креативно и полезно съдържание, като не забравяте да напомняте за вашата дейност. Не пропускайте да използвате вашите бизнес канали за комуникация с аудиторията.
Насърчаването на продажбите в момента не е най-добрата идея. Вместо това, използвайте момента, за да подчертаете необходимостта от вашите продукти или услуги в настоящата ситуация, което определено ще въздейства на потребителя. Избягвайте рекламите, които не са подходящи в периода на извънредно положение, но не спирайте планираните рекламни кампании. Просто променете фокуса и комуникационните си стратегии, като изграждате доверие у своите клиенти. Вече сте отделили средства за тях, затова използвайте платформите като Google, Facebook и Instagram, за да разпространявате правилното рекламно послание за вашия бизнес.
4. Създайте силен и сплотен екип
Служителите са ядрото на всяка компания. От тях до голяма степен зависи нейното развитие и просперитет. Настоящата ситуация принуди редица компании да управляват работния процес от вкъщи и да прехвърлят изцяло задачите на служителите онлайн. За щастие, технологиите са достатъчно добре развити, за да не се налагат посещения в офиса и същевременно да се работи бързо, продуктивно и най-вече безопасно. Освен това сега е най-подходящото време да сплотите работния екип и мотивирате вашите служители да влагат още повече усилия в своята дейност.
- Започнете с разпределяне на задачите. Нека служителите си помагат взаимно по време на работния процес. За да следите как се справя всеки член от екипа, организирайте редовни видео конферентни срещи
- Интересувайте се как се адаптира всеки служител към промените и подхождайте с разбиране към всяка ситуация, защото често невербалната комуникация води до възникване на недоразумения
- Нека мениджърите на всеки екип да поставят ясни бизнес цели и определен срок за изпълнение. По този начин ще се затвърди връзката между служители и организация и екипът ще се почувства съпричастен към фирмените цели
- Дискутирайте как проактивно да предлагате ефективни решения за своите клиенти. Нека всеки служител от отдела да представи своите предложения. Ще изгубите известно време в дискусии, но могат да се генерират страхотни бизнес идеи, а служителите ще се почувстват значими и ще ги стимулирате да се развиват.
Сплотените екипи ще подпомагат развитието на компанията и ще се научат да управляват задачите си така, сякаш се грижат за свой собствен бизнес.
Обществото е изправено пред голямо предизвикателство. Страхът от масовата зараза изкривява потребителското поведение и замъглява трезвата мисъл. Сега е моментът да се приспособим към новите условия и да спечелим доверието на потребителите. Нашите клиенти разчитат на нас за полезни съвети и гъвкави решения. Потърсете ни и вие! За финал бихме искали да завършим с един цитат, който напълно се вписва в рамките на сегашната ситуация и ни служи за вдъхновение:
„Когато се сблъсквате с трудности, не трябва да се отказвате или да бягате. Направете оценка на ситуацията, за да потърсите решение. Търпението – това е ключът към победата“.
