Skip to main content

Коронавирус несъмнено е най-често употребяваната дума през последните месеци.

По всяка вероятност тя ще оглави и тазгодишната класацията на анализаторската компанията Global Language Monitor, която ежегодно проучва най-употребяваните термини в интернет, медии и социални мрежи. Колкото и да не ни се иска, темата за вируса ще продължи да бъде актуална и през следващите месеци.

Здравната криза оказа въздействие върху редица бизнеси и повлия на потребителското поведение.

Импулсивните покупки намаляха и отстъпиха своето място на рационалното пазаруване и спестяване. Потребителите започнаха да използват много повече дигитални устройства и да консумират по-ангажиращо съдържание. Много фирми стартираха безплатни онлайн уроци, тренировъчни програми и обучителни видеа. Събитията на живо се пренесоха във виртуална среда. Редица големи компании първи се възползваха от възможностите за провеждане на онлайн бизнес семинари и конференции. Постепенно тенденцията завладя и сферата на театъра и изкуството и много творци и културни институции започнаха да провеждат онлайн концерти, представления и постановки.

Благодарение на съвременните технологии участниците в добилите вече сериозна популярност виртуални събития могат да общуват свободно помежду си и да обменят ценен опит и идеи, независимо че се намират в границите на онлайн пространството.

Част от компаниите съкратиха производството си, други изчезнаха, появиха се нови, запълвайки новосъздадени пазарни ниши. Всички тези промени в икономическата среда и условия наложиха тенденцията самият бизнес да се трансформира и да се ориентира към използване на нови маркетингови модели за предлагане на своите продукти и услуги на пазара.

В днешната блог статия ще поставим акцент върху актуалните тенденции в сферата на маркетинга на база нашия професионален опит и водещи изследвания по темата.


Дигиталният маркетинг в условията на засилена онлайн активност

В условията на световна пандемия и социална изолация онлайн потреблението е нараснало със 70%, а активността във Facebook, Instagram и WhatsApp се увеличила с над 60%. Компаниите реагират с дигитални рекламни кампании, предлагайки намаления и безплатна доставка. За да увеличат продажбите, бизнесите инвестират в SEO и съдържание с ключови думи. Изследването на потребителските интереси в социалните мрежи и актуализирането на информация са важни. Много компании въведоха мерки за защита на служителите и клиентите си. Facebook и Google подкрепят дистанционната работа до края на годината и помагат на служителите с малки деца финансово.

Нарастващата роля на ПР в комуникацията между бизнеса и аудиторията

ПР-ът стана ключов за бизнеса, комуникирайки послания към различни аудитории и споделяйки успешни и вдъхновяващи истории за трансформацията на компаниите и тяхната грижа за клиентите. Специалистите използваха разнообразни комуникационни инструменти и надеждни медии в условията на непрекъснати промени през последните месеци. Използването на качествени източници на информация стана приоритет за хората и направи медиите желан комуникационен формат от страна на бизнеса. Медиите реагираха бързо, предоставяйки нови формати за улесняване на комуникацията на компаниите с публиката, които бизнесите успешно използваха, използвайки увеличената консумация на медийно съдържание за достъп до голяма онлайн аудитория.

Всеизвестен факт е, че ПР-ът служи за затвърждаване на репутацията на редица бизнеси по време на криза.

Водеща тенденция в момента е създаване на съдържание, насочено към подкрепа на обществото и споделяне на примери от практиката, които да вдъхновяват потребителите. В периода на извънредното положение например много български компании подкрепиха с дарения болнични и медицински заведения в страната в борбата им срещу коронавируса. Чрез серия от публикации в медиите тези добри практики достигнаха бързо и успешно до потребителите.

Планиране на рекламни кампании и инвестиране в дигитални медии

Бизнесите реагират на кризата като съкращават маркетингови разходи, намаляват персонала и затварят отдели, което временно стабилизира някои от тях. Оптимизацията на рекламните разходи и фокусът върху качествено съдържание помогна на други компании да изградят доверие у потребителите и да подчертаят своята роля по време на криза. Мнозина промениха комуникационните си стратегии и се насочиха към електронните медии за рекламни кампании. Печатните медии пострадаха сериозно, предлагайки повече промоционални пакети, докато онлайн изданията и телевизионните канали забелязаха значително увеличение на трафика и гледаемостта.

Изграждане на потребителска ангажираност чрез правилно съдържание

Много бизнеси, както български, така и чуждестранни, включват темата за коронавируса в своите маркетингови подходи чрез затрогващи и ефектни рекламни кампании. Вместо само да предлагат продукти, те се стремят да създадат връзка с потребителите чрез чувство за загриженост и съпричастност. Дори скромен жест като апел за здравето на опаковката на продукт може да създаде по-голяма лоялност към бранда, отколкото обикновена рекламна кампания за продажба.

Ролята на Employer branding-а по време на криза 

Бизнесът се намира в променлива среда, което налага гъвкавост и нови решения за развитие и конкурентно предимство. В последно време емфазата е върху изграждането и поддържането на работодателска марка по време на криза. Employer Branding става особено важен, като компаниите предприемат проактивни действия за укрепване на доверието сред служителите, партньорите и клиентите. Организациите, които не са предприели достатъчно действия за подобряване на своя имидж като желан и коректен работодател, трябва да обърнат внимание на това чрез три основни стъпки:

  • Във време на криза и след нея, бизнесът трябва непрекъснато да се промотира, използвайки комуникационни канали и маркетингови инструменти. Brand Storytelling е ключово средство за изграждане на връзки с аудиторията чрез уникално съдържание за бранда. Компаниите трябва да адаптират служителите си чрез онлайн обучения и открита комуникация. Важно е и затвърждаването на работодателския имидж пред клиенти и партньори чрез специални събития и инициативи.

Дори бизнесът вече да се случва по-различен начин, компаниите трябва да се огледат за положителни примери и да променят своите комуникационни стратегии, за да продължат да се развиват.