Знаете ли, че науката играе основна роля върху изграждането на нашия онлайн имидж в социалните мрежи? Колкото по-добри психологически техники и методи познаваме, толкова по-голям е шансът да изградим по-успешен бранд, близък и любим на клиентите.
Базирайки се на редица успешни примери от различни дигитални кампании, тук ще споделим с вас някои добри практики от света на онлайн маркетинга и психологията.
1.Отговаряйте в коментарите под публикациите
Според проведено проучване върху процеса на вземането на решения на потребителите на 500 различни сайтове, станало ясно, че когато тези брандове добавят коментари в социалните мрежи, уеб трафикът към тези сайтове се увеличава с 50% средно през следващите три месеца.
Източник на изображението: Yotpo
Питате ли се защо? Психологията може да даде отговор.
Според науката, задавайки въпрос и изразявайки мнение, човек очаква да получи обратна връзка. Това е вид социална отговорност, която трябва да бъде спазвана и в социалните мрежи. Ангажирайки се да отговаряме и коментираме с хората, ние ясно показваме, че всяко мнение се взима под внимание и е важно за марката.
Когато коментирате, винаги се опитвайте да бъдете полезни и да задоволите в отговора си вашите клиенти и онлайн последователи. Добра практика е да поставяте връзка към вашия сайт, на която може потребителите да получат допълнителна информация, която би им била полезна.
Когато един клиент е доволен, това се отразява и на другите. Всеки положителен коментар на вашата страница влияе и върху всеки, който ще прочете целия информационен поток по-късно. Не забравяйте, че отговаряйки и оказвайки помощ на един конкретен потребител в коментарите, всъщност вие ще бъдете полезни на мнозина, които по-късно ще прочетат написаното от вас.
Важно е да знаете, че коментари на т.нар. „тролове“ и „хейтъри“ не бива да бъдат трити. В такива случаи се въздържайте от отговор.
Как да прилагате тези техники?
Няма нищо трудно в написаното дотук. Напротив, нужни са единствено две стъпки:
- Стимулирайте потребителите ви да дават оценки на вашите продукти и услуги, които предлагате. Изисквайте да споделят мненията си.
- Ангажирайте се с техните коментари и покажете, че ви „пука“.
Стратегията няма да остане незабелязана!
2.Създайте персонална идентичност, за да достигнете до милиони последователи
Вече всички боравим със социални мрежи, но до колко добре го правим? Понякога перфектната стратегия е много по-лесна, отколкото си мислим. Не се страхувайте да общувате с клиентите си като с приятели. Един успешен пример е на застрахователната компания Progressive, която е създала отделна фейсбук страница на Flo, виртуален служител, който е винаги готов да ви помогне. Какви са резултатите? Вижте сами фенската база на служителката (дигиталната кампания) и официалната страница на застрахователната компания. Впечатляващо, нали?
Източник: Flo, the Progressive Girl on Facebook
Какво казва психологията по този въпрос?
Как е възможно официалната страница на марката да има 380 000 последователи, докато техният „онлайн помощник“ разполага с цели 5 милиона фена. Според направени проучвания, потребителите много по-лесно се обвързват с хора или личности (т.нар. human-likes users). Това е и причината Flo да усвои в пъти по-голям успех от техния създател Progressive. Освен всичко това, отдавна се знае, че хората са по-склонни да вземат решение за покупка от реклама, в която има човек, който да ги убеди да го направят. Хората са склонни и доверчиви, затова винаги бъдете персонално идентични и не се страхувайте да покажете лицето си.
Как да прилагате тези техники?
Споделяйте снимки на вас и вашия екип. Бъдете забавни, полезни и показвайте лицето си. Все пак всеки бизнес има и своята човешка страна. Важно е клиентите ви да знаят кой стои зад бранда.
3.Ангажирайте потребителите си със забавно съдържание
Смехът действа като „социално лепило“. Повярвайте ни! Когато вие създавате забавно съдържание, това освобождава ендорфин в мозъка на хората, до които достига посланието ви. Това прави хората по-щастливи и шансът те да се обвържат с бранда ви и да следят бъдещите ви публикации значително нараства.
Какво казва психологията?
Смехът и забавлението винаги пораждат положително чувство и се запаметяват в съзнанието на човек като „нещо положително“. Именно затова, подобна тактика е от изключително значение за изграждането на вашия бранд. Не е задължително да бъдете комик, правете го със усет и стил.
Вдъхновете се от това „полезно видео“ по случай 1-ви април.
